為進(jìn)一步加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”和“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”主題實(shí)踐活動(dòng)，貫徹好我市衛(wèi)生局提出的“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)，保障人民群眾身體健康，更好的為廣大患者提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市工人醫(yī)院結(jié)合工作實(shí)際，修訂完善了2013年公開(kāi)承諾事項(xiàng)，向全社會(huì)公開(kāi)鄭重承諾如下：

一、在全體醫(yī)務(wù)人員中牢固樹(shù)立“以病人為中心”服務(wù)理念，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)。要著裝規(guī)范、掛牌上崗、語(yǔ)言文明，禮貌待人，耐心回答病人提問(wèn)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，對(duì)患者一視同仁。門(mén)診設(shè)立義務(wù)導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)和意見(jiàn)箱，規(guī)范各種標(biāo)識(shí)，簡(jiǎn)化各種流程，免費(fèi)為患者提供飲水、輪椅、擔(dān)架，幫助行動(dòng)不便的患者辦理各種手續(xù)。收費(fèi)窗口排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)8分鐘，努力改善群眾就醫(yī)感受。

二、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量和安全意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，實(shí)行首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制和24小時(shí)急診，搶救病人及時(shí)到位，檢查結(jié)果及時(shí)報(bào)告，不做重復(fù)和不必要的檢查。

三、嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格、醫(yī)療價(jià)格公示和醫(yī)療費(fèi)用查詢(xún)制度。嚴(yán)格實(shí)行“一日清單制”，增加收費(fèi)透明度，讓老百姓看明白病，花明白錢(qián)。嚴(yán)格抗生素管理，對(duì)病人合理檢查、合理用藥，不開(kāi)與疾病無(wú)關(guān)的處方，不無(wú)故拖延手術(shù)，盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

四、繼續(xù)實(shí)施“醫(yī)療惠民工程”。醫(yī)院設(shè)立“惠民病房”，落實(shí)好各項(xiàng)便民利民措施和對(duì)貧困患者減免醫(yī)療費(fèi)用的規(guī)定。

五、按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，堅(jiān)持以收定支、收支平衡的原則，使參合農(nóng)民享受最基本的醫(yī)療服務(wù)。

六、堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂，廉潔行醫(yī)，實(shí)施“全員承諾”。努力創(chuàng)建無(wú)吃請(qǐng)、無(wú)紅包、無(wú)回扣良好醫(yī)德的“三無(wú)”醫(yī)院。對(duì)違反者一經(jīng)查實(shí)，依法、依紀(jì)嚴(yán)肅處理。建立快速患者投訴機(jī)制，落實(shí)《秦皇島工人醫(yī)院“服務(wù)零投訴”管理辦法》，做到投訴必查，投訴必處理。

七、開(kāi)展便民利民各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)：對(duì)急、危、重病人開(kāi)設(shè)綠色通道，先搶救治療，后辦住院手續(xù)；農(nóng)民及低�；颊呶绮兔赓M(fèi)。

八、開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)，組建工青志愿服務(wù)隊(duì)，積極向社會(huì)各界免費(fèi)開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)宣傳、健康講座、義診、送醫(yī)送藥等活動(dòng)。

秦皇島市工人醫(yī)院

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