為踐行十九大精神，構建和諧醫(yī)患關系，改善群眾就醫(yī)感受。11月3日，市工人醫(yī)院特邀著名培訓專家中國人民大學培訓學院高級培訓顧問，美國職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師王勇老師為全院職工講授了題為《醫(yī)患溝通技巧的要素與藝術》培訓講座，全院近300余人參加培訓，受益匪淺。

王勇老師以《贏得患者信賴的“73855”定律》、《規(guī)避醫(yī)療風險的雙保險法則》和《美國醫(yī)師協(xié)會打造醫(yī)療品牌的四個關鍵動作》三個部分，通過我們如何進行溝通的小游戲來贏得患者信賴，結合人民日報《百姓如何評價醫(yī)生》調查結果分析看病中的“技術”與“藝術”，用真實案例和大量視頻資料演示，現場互動解答提問，用最簡單有效的方法增強患者的依從性和滿意度，充分詮釋了醫(yī)患溝通的重要性。

講座結束后，院長李志國結合授課內容，根據醫(yī)院實際，號召全院各科室開展為期一個月“如何建立良好的醫(yī)患關系，提升服務能力”的討論交流活動。各科室利用每天交班時間以及護士長例會暢所欲言談體會、談感受，講案例、講心得，相互借鑒和學習。以此，增強醫(yī)護人員實際應用的溝通技巧，提升職業(yè)素養(yǎng)。構建和諧醫(yī)患關系奠定扎實的基礎。